Для такой автоматизации вашего бизнеса и существуют СиРэЭм-ки, или CRM-системы.
Это – система управления отношениями с клиентами.
По факту, программное обеспечение, в котором вы ведете учет всех ваших сделок, заказчиков, а также при определенном функционале – делаете рассылки, выставляете счета, храните базу материалов – документов, презентаций и прочего.
CRM, кстати, можно связать с сайтом и IP-телефонией, и все входящие заявки/звонки падают сразу в базу и распределяются по менеджерам в проекте.
Несмотря на новый запрос, в CRM не нужно заводить клиента, если он уже есть в базе, ваш менеджер откроет карточку клиента и проследит всю его историю в компании.
Так собирается собственная база. Каждый ваш клиент – это деньги. Поэтому важно в круговороте сделок не потерять ни одного.
Поток входящей информации огромен, и запомнить все, что нужно сделать, нереально.
Одно из главных преимуществ CRM-системы решает вопрос многозадачности и забывчивости всех менеджеров на свете. На каждом этапе проекта сотрудник назначает следующий шаг, ставит дедлайн и напоминание.
Только благодаря четкому механизму следующих шагов вы поймете, сколько денег было потеряно или упущено из-за того, что менеджер забыл перезвонить клиенту, вовремя выслать КП, подписать договор, выставить счет и т.д.
Вот это уже гениально и просто.
CRM-ка призвана освободить голову и упростить жизнь. В этом смысле программа думает за человека. Она все помнит, знает и полностью контролирует и автоматизирует рабочий процесс.
Вообще, у СРМ еще много способов применения – создание воронок продаж, например. Именно об этом мы расскажем вам в одной из следующих статей.
По сути, СРМ именно та автоматизация бизнес-процессов, которой сегодня многие занимаются. Вернее, СРМ – это составная часть большого процесса, который делает одно – облегчает жизнь, помогая за короткое время сделать максимум, чтобы бизнес зарабатывал больше.
СРМ-систем огромное множество на рынке. Преимущественно все они платные в полном доступе, но почти у всех есть свои ограниченные бесплатные версии.
Нельзя сказать наверняка, какая подойдет именно вам. Многое зависит от ниши. Нужно тестировать разные варианты.
Работая по-старому, вы каждый день теряете деньги, а ваши более «автоматизированные» конкуренты идут вперед. Именно поэтому проще и быстрее делегировать задачу по внедрению СРМ, чтобы вы могли заниматься теми проектами, которые приносят деньги.
© 2017 Все права защищены ООО "Янковский Групп"
КОНТАКТЫ
г. Москва, ул. Казакова, д. 8, стр. 2, ст. метро Курская
ПОЖАЛУЙ, ЛУЧШИЙ ОНЛАЙН-КУРС
ПО УПРАВЛЕНИЮ КОМПАНИЕЙ И РАЗВИТИЮ БИЗНЕСА
Онлайн-курс для руководителей
"ПРЕМИУМ МЕНЕДЖМЕНТ"
Любой бизнес начинается с продажи.
Вы хорошо знаете своего 1-го клиента: что вы ему продаете и по какой цене.
Вы точно помните, что вчера вы обработали запрос, сегодня клиент внес предоплату, а завтра получит свой товар/услугу и переведёт остаток суммы на счет, а, может, отдаст наличкой.
Гениально и просто?
Но вам недостаточно одного клиента, чтобы ваш бизнес развивался. Вы увеличиваете трафик. И теперь у вас не один покупатель, а 30, 50 или 100. И кстати, продуктов у вас уже – целая линейка, а еще есть пакеты под ключ и программа лояльности…
Вы вносите всех по именам, фиксируете переводы, производство или поставки в Exel. Создаете сначала несколько общих граф, потом детали сделок забываются, вы добавляете колонки с комментариями комментариев.
Дальше вы делаете всё, чтобы клиенты становились постоянными, тогда в таблице заказчики дублируются, появляются проекты.
Такой поток нужно успевать обрабатывать, поэтомуу вас уже целая команда менеджеров. Заставляете их вносить всю информацию о контрагентах и сделках в тот же эксель. Но они ленятся, забывают или специально не вносят новых клиентов. Каждый ведет таблицу по-своему, без пояснений в ней уже не разобраться.
И в этот момент вы начинаете думать о единой системе ведения клиентов. Возможно, даже задумываетесь об автоматическом фиксировании всех входящих звонков и падающих заявок. Или идете дальше – и мечтаете о записи телефонных разговоров, чтобы всегда при передаче клиента другому менеджеру можно было быстро погрузиться в проект.
В этом смысле бизнес-консультант сэкономит время, силы и средства.
Мы поможем вам выбрать и внедрить идеальную CRM
Заполните форму
телефон +7 (495) 11-82-862
e-mail consult@yankovskiy.group